Politique de remboursement

EN CAS DE NON SATISFACTION, SOUS 14 JOURS, RENVOYEZ VOTRE COMMANDE SANS FRAIS  

✉️ Adresse postale :

ZEN CURIOSITY - MICHEL SIMOÈS
60 rue des Turcies
45000 Orléans – France

Téléphone : +33 06 51 85 38 18

📧 Email : cliquez ici
🌐 Site : www.zen Curiosity.com

 

Détails de la politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur dans l’Union européenne et le Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions d’exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, par exemple :

  • par e-mail à : cliquez ici
  • ou via le formulaire de contact disponible sur le site dans la rubrique "Service Client"

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part :

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux)
  • Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande
  • Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit

4. Retour des produits

Vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine
  • complets
  • et correctement protégés pour le transport

Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :

  • biens personnalisés ou réalisés sur demande
  • produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
  • contenus numériques fournis immédiatement après achat avec accord exprès

6. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous :

À l’attention de : ZEN CURIOSITY

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : [date]
  • Reçu le : [date]
  • Nom du client :
  • Adresse :
  • Numéro de commande :
  • Produit concerné :

Signature (uniquement en cas de notification papier) :
Date :

7. Garantie légale de conformité

Pour les consommateurs :

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou au droit de rétractation :

📧 Email : cliquez ici
🌐 Site : www.zen Curiosity.com

⚖️ Note importante (RGPD / conformité)

Les informations recueillies dans le cadre du traitement des retours sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, des remboursements et du service client. Elles ne sont jamais revendues à des tiers et sont traitées conformément au RGPD.